Eau

Un peu plus d’un an après la création de la Médiation de l’eau, le Médiateur de l’eau présente son 1^er rapport d’activité. 1002 consommateurs l’ont saisi en 2010. Sur les 174 dossiers recevables, 116 ont vu des propositions de résolution amiable acceptées par les parties en présence. Les motifs principaux de contestation sont les surconsommations pour fuite ou « inexpliquées », les contestations de relevé, d’estimation ou de régularisation. Le montant moyen des litiges traité a été de 2 800 €. En ce qui concerne l’assainissement non collectif, il n’y a eu aucune saisine, alors que les litiges se multiplient dans ce secteur. Il convient donc de faire connaître cette instance.

 

La Médiation de l’eau propose un règlement amiable et gratuit des litiges survenant entre les consommateurs et leurs services d’eau et d’assainissement. Elle est organisée autour d’un conseil d’Orientation dans lequel Familles Rurales est représentée.