Accueil > Infos pratiques > Consommation > Commerce électronique

Le commerce électronique

Le «e-commerce», qu’est-ce que c’est ?

Vêtements, voyages, électroménager, livres, CD etc. Qu’il s’agisse d’objets neufs ou d’occasion, de produits de luxe ou premier prix tout s’achète sur le net.

Le développement des ventes privées, des ventes aux enchères connaît un essor qui inquiète les magasins d’usine. La grande distribution s’y met également : gain de temps, livraison offerte au-delà d’un certain montant, tout est facilité pour le consommateur.

A nouveau concept, nouvelles arnaques...

Le but de cette rubrique n’est pas de dissuader de recourir à cette forme de commerce mais de s’entourer d’un minimum de précaution.

En effet, l’émergence de cette nouvelle forme de commerce a ses travers pour les consommateurs non avisés. L’illusion d’une « bonne affaire » peut ainsi conduire à une perte de temps et surtout d’argent. Face à un vendeur professionnel ou particulier, certains réflexes doivent être acquis.

Ce qu’il faut savoir

Les sites de vente entre particuliers ne sont jamais garants de la véracité des annonces. La relation contractuelle unit la plupart du temps un vendeur à un acheteur. L’hébergeur est tiers à la vente et ne pourra donc pas être tenu pour responsable. La quasi-totalité des sites marchands l’annonce clairement: le but leur étant assigné consiste uniquement à mettre en relation les deux parties en diffusant l’annonce.

Compte tenu des dérives recensées, certains sites mettent en ligne des systèmes de «notation» permettant de se faire une idée du comportement du vendeur (temps de livraison, garanties proposées…).

Pour les vendeurs professionnels, tous sont contraints d’être immatriculés auprès du registre du commerce et des sociétés (RCS). L’item « mentions légales » (obligatoire) permet d’avoir accès aux coordonnées postales et téléphoniques du siège de l’entreprise ainsi qu’à son numéro RCS.

Ces éléments vous permettront d’avoir accès à de précieux renseignements sur d’une part l’existence légale de la société et d’autre part sur sa santé financière (site info greffe référencé ci-dessous).

Questions/Réponses

> Comment s’assurer que le paiement en ligne est sécurisé ?

Le paiement sur internet n’est pas plus dangereux que chez un commerçant lambda. Certaines précautions doivent néanmoins être respectées. Quel que soit le site, ne jamais continuer l’opération si une petite clé ou un petit cadenas n’apparaît pas au bas de l’écran au moment d’entrer ses données confidentielles. Ces petits sigles garantissent en effet la régularité de l’opération. Les précautions d’usage sont ensuite à préconiser, à savoir bien vérifier son relevé de compte en s’assurant que la somme convenue a été prélevée et qu’elle ne l’a été qu’une seule fois.

> Est-il possible de se rétracter ?

Le commerce électronique est une forme de vente à distance et à ce titre une renonciation est possible dans les 7 jours suivants la réception de la commande. La règle souffre néanmoins quelques exceptions (voir fiche « bien acheter sur internet » en téléchargement). Les frais de renvoi resteront à la charge du consommateur. Attention : Certains vendeurs imposent de renvoyer l’objet acquis dans son emballage d’origine, il est essentiel d’ouvrir votre colis délicatement afin de permettre de le refermer dans les meilleures conditions si vous n’étiez pas satisfait de ce qu’il contient.

> Comment éviter les arnaques ?

Tout ou presque se vend via internet aujourd’hui mais tout ne doit pas s’acheter ainsi pour autant. Il est notamment déconseillé, fortement, d’acquérir un véhicule sur les seules bases de photos et indications déposées sur le site. Internet peut être un moyen de mettre en relation l’acheteur et le vendeur mais ne peut dispenser d’une visite physique du véhicule. Il en va de même en matière immobilière. Pour des achats moins importants (appareils photos, vêtements…), après avoir identifié le vendeur, prendre le temps de lire l’ensemble des éléments dont on dispose et surtout le descriptif. Une photo peut être agrandie et donner l’impression d’acheter un appareil de 70 cm alors qu’en réalité le descriptif indiquera une taille de 30 cm.